Diriger les opérations
Je veux que les équipes aient les moyens de tenir ce que l’entreprise promet. J’arbitre entre engagements clients, charge de travail et ressources disponibles. Les managers disposent d’un cadre clair pour décider et agir.
COO / Directeur des opérations · Genève
Piloter les opérations dans la durée. Conduire la transformation numérique.
Je pilote les opérations en reliant qualité de service, capacité des équipes et performance. Je conduis la transformation numérique avec les équipes, des choix d’organisation à l’adoption de nouvelles pratiques.
Les responsabilités que je prends en charge
Aux côtés du CEO, je contribue aux choix de direction et j’organise leur mise en œuvre. Je rends les résultats, les risques et les moyens nécessaires lisibles pour la gouvernance.
Conduire la transformation numérique et le changement
Diriger la transformation numérique, c’est accepter de transformer aussi la manière de diriger l’entreprise.
Avec la direction, les équipes et les experts technologiques, je fais évoluer les processus, les outils et la façon de partager les décisions.
Je veille à ce que les nouvelles pratiques soient utilisées au quotidien et améliorent le service aux clients.
Ma culture financière relie ces choix aux moyens engagés et à leurs effets sur la performance de l’entreprise.
Transformer l’organisation, dès 2016
Dès 2016, j’ai numérisé le fonctionnement de ma propre organisation pour rendre l’information accessible à distance, améliorer la réactivité et permettre aux équipes de télétravailler avant que cette pratique ne se généralise.
J’en ai tiré une conviction : la transformation numérique prend son sens lorsqu’elle fait progresser à la fois les outils, l’autonomie des équipes et la manière de coopérer.
Piloter, bâtir, redresser
Piloter et faire progresser
Tenir les engagements clients demande de suivre ensemble la qualité, les délais, la charge et la rentabilité. Ces repères permettent de détecter les tensions et de décider des ajustements.
Je reste proche du terrain et donne aux managers les informations et les moyens nécessaires pour agir.
Bâtir et structurer l’organisation
Structurer une organisation, c’est préciser qui décide, qui réalise et comment les fonctions coopèrent. Chacun doit connaître son périmètre et les appuis disponibles.
Je construis ce cadre avec les équipes pour accompagner la croissance et réduire les dépendances à quelques personnes clés.
Redresser et rétablir la performance
Lorsque la performance se dégrade, je commence par les urgences, puis recherche leurs causes. Je confronte les engagements aux moyens disponibles et rends les arbitrages explicites.
Avec le CEO et les équipes, je remets sous contrôle le fonctionnement, la rentabilité et la trésorerie.
La transformation numérique accompagne ces trois responsabilités : mieux partager l’information, simplifier le travail et éclairer les décisions.
Ma manière de diriger
Je commence par les chiffres et le terrain : engagements clients, difficultés des équipes et coordination entre les fonctions. Je confronte les points de vue pour comprendre les causes et revoir, si nécessaire, ma première lecture.
Je prends ensuite les décisions nécessaires, j’en explique le sens et j’organise leur mise en œuvre avec les équipes.
Je suis les effets des décisions et les ajuste lorsque les faits l’exigent. Je prépare aussi les relais pour que les équipes puissent poursuivre le travail de manière autonome.
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Pour parler d’un rôle de COO ou simplement faire connaissance, je serai heureux d’échanger avec vous.
Prenons le temps de parler de votre entreprise, des projets qui vous animent et de ce qui compte pour vous dans une relation de travail.
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